Todo lo que se pregunta antes de contratar.

Buscas por comuna, fecha y horas. Ves quién está disponible, abres su perfil y revisas su experiencia, sus idiomas y sus evaluaciones. Envías la solicitud desde el navegador, con el precio completo delante antes de confirmar. La anfitriona la recibe y la acepta o la rechaza; si la acepta, pagas y la reserva queda confirmada. No hay cotización que esperar ni llamada intermedia.

El precio depende sólo de cuántas horas dure tu evento, no de a quién elijas: todas las anfitrionas cuestan lo mismo, así que eliges por la persona y no por lo que cobra. Lo que contratas es el servicio completo, e incluye la hora previa de presentación y briefing: si tu evento va de 18:00 a 22:00 son cuatro horas, ella llega a las 17:00 y tú no tienes que sumar nada. No hay cuota de alta, no hay suscripción y no hay coste por buscar. Al contratar eliges fecha y horas y ves el desglose completo en pantalla antes de enviar la solicitud; ésa es la única cifra que se cobra.

Sí, y es lo habitual. Su perfil tiene una dirección propia que puedes guardar, y desde tu cuenta llegas a cualquier reserva anterior para ver con quién trabajaste. Volver a contratarla es enviarle una solicitud nueva para la fecha nueva: la plataforma comprueba que la tenga libre y ella la acepta igual que la primera vez. No hay exclusividad ni precio distinto por repetir.

Registrarse es libre, pero publicarse no: cualquier anfitriona puede crear su cuenta, y ninguna aparece en el buscador hasta que una persona de nuestro equipo revisa su ficha completa y la aprueba. Mientras está en revisión no es visible ni reservable. En el perfil ves su experiencia declarada, sus idiomas y las evaluaciones de clientes anteriores, que quedan publicadas y no se borran. Durante esta primera etapa la selección es manual y la hacemos nosotros; no hay verificación automática de antecedentes y preferimos decirlo antes que insinuar un control que no existe.

Antes de aceptar ve la fecha, el horario, las horas, la comuna, el tipo de evento, el vestuario pedido y lo que vaya a cobrar. No ve la dirección exacta ni el teléfono del contacto en terreno. Esos dos datos se le muestran cuando la reserva queda confirmada, no antes: hasta ese momento no hay compromiso por ninguna de las dos partes y no tiene por qué conocer el lugar. Si en el formulario indicas un contacto que no eres tú, se te pide declarar que esa persona sabe que vas a compartir su teléfono.

Nos avisa por la plataforma y nosotros te avisamos a ti de inmediato. Buscamos reemplazo entre las anfitrionas disponibles para esa fecha y te lo proponemos para que lo apruebes tú: no se te asigna a nadie sin tu visto bueno. Si no hay reemplazo que te sirva o no llegamos a tiempo, la reserva se cancela y el importe pagado se te devuelve. Durante esta etapa cada caso lo resuelve una persona del equipo, no un proceso automático, y por eso el reemplazo es un compromiso de gestión y no una garantía de sustitución.

Es el peor escenario y se trata como tal. Nos lo comunicas desde la reserva —hay un botón para decir que el servicio no se prestó— y queda registrado con fecha. Verificamos qué ocurrió, pidiéndole también su versión a ella antes de resolver. Si se confirma que no se presentó, no se le paga y a ti se te devuelve el importe. Una ausencia sin aviso deja constancia en su historial y motivo suficiente para que no siga en la plataforma.

Tienes 5 días desde el evento para abrir un reclamo desde la reserva, indicando qué pasó. La anfitriona puede dar su versión y ambas quedan escritas antes de que resolvamos. Según el caso el pago puede ajustarse en proporción a lo que no se cumplió, o mantenerse si el reclamo no se sostiene. No hay tabla de descuentos automática: en esta etapa lo decide una persona, con las dos versiones delante, y te contamos el criterio con el que se resolvió. Tu evaluación es independiente del reclamo y se publica igual.

Se paga cuando la anfitriona ya aceptó, no al enviar la solicitud: no adelantas dinero por algo que aún nadie confirmó. Desde que eliges pagar tienes 3 días, y si el evento cae antes manda el evento. La reserva pasa a confirmada al quedar registrado el pago, y hasta ese momento la fecha no está asegurada. Estamos incorporando el pago con tarjeta; mientras se completa, el pago se hace por transferencia con los datos que aparecen en la propia reserva y se informa desde ahí.

Sin pago registrado la reserva no llega a confirmada, y sin confirmar la anfitriona no recibe la dirección ni se compromete a la fecha. Le recordamos al cliente que el plazo corre y avisamos a nuestro equipo cuando se pasa, para decidir a mano si se espera o se libera la fecha. Ninguna anfitriona trabaja un evento que la plataforma no haya confirmado, precisamente para que nadie se presente a trabajar algo que no está pagado.

Después del evento el servicio se cierra, ella emite su boleta de honorarios y la sube a la plataforma. Administración la revisa y, aprobada, el objetivo es transferirle dentro de 5 días hábiles. Lo que recibe es una cantidad fija por cada hora remunerada —incluida la hora previa de presentación—, y esa cifra líquida le aparece calculada desde antes de aceptar el trabajo: no hay comisión que se le descuente ni descuentos que aparezcan al final. Cada transferencia queda con su comprobante y su fecha.

Sólo evalúa quien trabajó junto: se abre cuando el evento ya ocurrió y únicamente para las dos personas de esa reserva. Es en las dos direcciones. Tú puntúas a la anfitriona en puntualidad, responsabilidad, proactividad, actitud y trato, y cumplimiento del servicio. Ella te puntúa en claridad de las instrucciones, buen trato, organización, cumplimiento de las condiciones y experiencia general. Cada criterio va de una a cinco estrellas, el comentario es opcional y se envía una sola vez, sin editar después. La media de una anfitriona se muestra siempre acompañada de cuántos eventos la han evaluado, porque un cinco sobre una evaluación y un cinco sobre cien no dicen lo mismo.

Sí, desde la propia reserva, escribiendo el motivo. La anfitriona recibe el aviso y el motivo en ese momento. Si ya habías pagado, el importe queda registrado a tu nombre como pendiente de devolución y te escribimos nosotros para acordarla: no se pierde ni se retiene en silencio. Cuanto más cerca del evento, más difícil es que ella recoloque ese día, así que una cancelación con muy poco margen puede no devolverse íntegra; en esta etapa eso lo decide una persona del equipo y te explicamos el criterio al resolverlo, no hay porcentaje automático. Si la cancelación viene de la anfitriona, no se te cobra nada.