Condiciones del servicio

TUANFITRIONA.CL es una plataforma abierta: cualquiera puede entrar, buscar y contratar. Es también una plataforma reciente, con una red de anfitrionas todavía pequeña y con procesos que seguimos afinando. Nada de lo que contratas aquí es una prueba —las reservas son reales y se pagan— pero sí hay partes del servicio que están descritas más abajo como pendientes, y se enumeran a propósito.

TUANFITRIONA.CL es la responsable de la plataforma: quien factura al cliente y quien paga a la anfitriona. Para cualquier cosa relacionada con estas condiciones el contacto es contacto@tuanfitriona.cl.

• La plataforma está abierta al público y sigue siendo reciente: la red de anfitrionas es pequeña y hay procesos que seguimos afinando.
• Tu perfil sólo se publica después de que el equipo lo revise y lo apruebe.
• Cada trabajo lo aceptas tú voluntariamente: puedes rechazar cualquier solicitud.
• El líquido que recibes y las condiciones de cada trabajo se te informan antes de que aceptes.
• El pago se realiza una vez completado el servicio y validado con el cliente.
• La plataforma puede suspender o terminar el servicio.

Además, con más detalle sobre lo que más importa:

Cómo se te paga. Cada solicitud te llega con las horas remuneradas —la duración del evento más la hora previa de presentación— y el líquido que recibes ya calculados, antes de que aceptes. Esa cifra queda congelada al aceptar: no cambia después y no se le descuenta ninguna comisión de plataforma. Cuando termina el evento marcas el servicio como realizado y subes tu boleta de honorarios; el objetivo es transferirte dentro de 5 días hábiles desde que administración aprueba ese documento. La retención legal de la boleta la practica y la entera quien paga, y no es ingreso de la plataforma.

Puedes decir que no. A cualquier solicitud, sin dar motivo, y sin que eso afecte a las siguientes. Los días que marcas como no disponibles no se te ofrecen.

Tu perfil es tuyo. Nace despublicado y sólo aparece en el buscador cuando lo revisamos y lo publicamos. Puedes pedir que se despublique cuando quieras.

Qué estás contratando. Contratas a Tu Anfitriona el servicio de anfitriona para tu evento, prestado por la persona concreta que eliges según su disponibilidad. El precio depende de la duración del evento y es el mismo con cualquiera de ellas; incluye siempre la hora previa de presentación y briefing, que no tienes que sumar. La reserva no queda firme hasta que ella la acepta: hasta ese momento es una solicitud. El neto y el IVA se muestran antes de que confirmes, y el total es el único importe que se cobra.

Cuándo pagas. Por adelantado, una vez que ella acepta. Hoy el cobro es por transferencia bancaria y el plazo es de 3 días desde que eliges pagar; si el evento cae antes, manda el evento. Es un plazo blando: si se pasa no se cancela nada solo, te escribimos.

Si cancelas. Puedes cancelar desde tu reserva indicando el motivo. Si ya habías pagado, el dinero queda registrado a tu nombre y te escribimos para acordar la devolución. No hay un porcentaje de penalización automático: hoy cada caso se resuelve hablando, y eso corta en las dos direcciones —no te cobramos una multa escrita en ningún sitio, y tampoco te prometemos una devolución instantánea—.

Si el trabajo no se hizo. Tienes 5 días desde la fecha del evento para abrir un reclamo desde la propia reserva, contando qué pasó. Mientras esté abierto, el pago a la anfitriona queda retenido. La plataforma no dictamina quién tiene razón: registra las dos versiones, llama a las dos partes y escribe qué se acordó. El plazo empieza el día del evento y no el día en que ella cierre el servicio, para que no dependa de lo que tarde nadie en marcar nada.

Hace tres cosas: te deja elegir a una persona con su tarifa y su disponibilidad a la vista, mueve el dinero en las dos direcciones con el desglose visible, y guarda el registro de qué pasó y cuándo.

No hace estas otras, y conviene leerlas: no verifica antecedentes penales ni comprueba identidad dentro del producto —cuando un perfil aparece como verificado, significa que una persona del equipo declaró haber visto un documento de identidad fuera de la plataforma—; no garantiza reemplazo si alguien no se presenta; y no supervisa el trabajo en terreno.

Se enumera porque un documento de condiciones que sólo dice lo que está resuelto da a entender que lo demás también:

• La política de conformidad: qué se paga cuando el cliente dice que el servicio no se prestó y la anfitriona dice que sí. Hoy lo resuelve una persona caso a caso.
• La calificación jurídica de la relación con la anfitriona. Está pendiente de abogado y no se afirma nada aquí.
• El régimen de devoluciones por cancelación, con porcentajes y plazos escritos.
• Cuánto tiempo se conservan los datos y los documentos cuando una cuenta deja de usarse.

Para cualquier cosa: contacto@tuanfitriona.cl. Lo lee una persona. Qué datos guardamos y quién los ve está en esta otra página.